A seguradora MAPFRE, em parceria com a MAWDY, sua unidade de assistências 24 horas, deu início a operação especial para atender à alta demanda de serviços emergenciais no período de festas de fim de ano e férias escolares. O foco da ação é reforçar atendimentos a situações como reboques, recarga de baterias, troca de pneus e serviços de chaveiro, que historicamente apresentam aumento expressivo com o aumento no fluxo de veículos e turistas nas estradas brasileiras.
Entre os dias 20 de dezembro de 2024 e 06 de janeiro de 2025, a operação contará com um reforço de 53% na frota de guinchos e nas equipes de atendimento remoto e presencial, garantindo suporte dedicado em mais de 200 cidades, que concentram 90% do volume estimado de chamados. A expectativa é realizar mais de 28 mil atendimentos, com 90% das assistências sendo acionadas e gerenciadas digitalmente.
“Todos os anos ajustamos nossa estrutura para atender ao aumento sazonal da demanda no verão. Este ano, prevemos um número maior de ocorrências relacionadas a chuvas, alagamentos e vendavais, especialmente em cidades litorâneas e grandes centros urbanos. Reforçamos nossa frota, ampliamos as equipes e otimizamos os canais digitais para garantir agilidade e eficiência no atendimento”, destaca o diretor de operações da MAPFRE, Roberto de Antoni.
Os serviços estarão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo os feriados de Natal e Ano Novo, garantindo suporte contínuo aos segurados. Além da assistência veicular, os clientes da MAPFRE e da MAWDY também terão acesso a serviços emergenciais residenciais, como chaveiros, encanadores, eletricistas, entre outros profissionais especializados. Para conveniência, os atendimentos podem ser acionados por telefone ou pelos canais digitais.
“Nossa prioridade é oferecer rapidez para solucionar os imprevistos que costumam surgir nessa época do ano. Com nossos canais digitais, o cliente pode acessar informações e solicitar assistência de forma ágil, a qualquer hora e lugar. Essa digitalização transforma a experiência do segurado, tornando o processo muito mais simples”, afirma o diretor-geral da MAWDY, Fabiano Sardá.
A operação especial deste ano, batizada de ‘Plano Intensivo de Verão’, foi estruturada com base em um mapeamento das principais cidades com aumento de demanda nesse período. O projeto também integra a iniciativa NACAPA, que mobiliza a rede de provedores para garantir um atendimento robusto durante os grandes feriados nacionais.
Para acionamento de serviços ou sinistros, a MAPFRE disponibiliza os seguintes canais SAC 24 horas: 0800-775-4545, WhatsApp: (11) 4004-0101, Portal do Cliente e APP MAPFRE.
Sobre a MAWDY – É a unidade de assistência do Grupo MAPFRE. Até 2023 conhecida como MAPFRE Assistência, MAWDY é uma empresa global que opera em 23 países, com presença principalmente na América Latina e Europa, e conta com +2.000 funcionários. Em 2023, suas receitas globais atingiram 472 milhões de euros e forneceu mais de 3,9 milhões serviços. MAWDY é especializada em modelos de distribuição digitais com sócios e empresas de diversos setores, a que proporciona serviços e soluções que vão mais além do seguro e complementam a oferta de seus parceiros de negócio. Para mais informações sobre a companhia, acesse este link.
Sobre a MAPFRE – Presente no país desde 1992, a MAPFRE é o grupo multinacional líder de seguros na América Latina. No Brasil, a companhia oferece uma ampla gama de serviços que incluem seguros, previdência, investimentos, consórcios, capitalização e assistência a residências e veículos. Em 2023, suas receitas globais atingiram 32,2 bilhões de euros. Com o propósito “Cuidamos do que é importante para você”, a MAPFRE está ao lado de mais de 31 milhões de clientes e 32 mil colaboradores em todo o mundo. A companhia ainda adota compromissos internacionais como os Princípios para a Sustentabilidade em Seguros (PSI) e integra o Pacto Global da ONU (Organização das Nações Unidas), além de manter a Fundación MAPFRE, instituição sem fins lucrativos que promove e investe em iniciativas e pesquisas voltadas ao bem-estar social. Para mais informações sobre a companhia, acesse este link.
